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明喆集团4.0时代,打造金牌后勤服务

发布时间:2021-10-22| 作者:BCC原创| 文章来源:新世纪认证家园

明喆集团有限公司(以下简称:明喆集团)是BCC 五星商品售后服务认证及物业服务认证获证企业。

企业售后服务水平高低直接影响甚至决定着企业品牌的影响力。为了全方位优化客户服务,明喆集团搭建了一站式精细化售后服务体系,以客户需求及体验为驱动,倡导以“产品有价值,服务有温度”为企业理念,为开启明喆服务4.0时代,打造让用户可以感知的优质服务,本次向BCC申请服务认证,更是以第三方评价为改进契机,借此创造高品质服务给用户带来更好的体验。

BCC派遣审核专家团队对明喆集团的商品售后服务与物业服务进行了全面的现场审核。

 

商品售后服务认证

BCC依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准对明喆集团的服务特性测评及服务要求进行了现场审查,从售后服务体系、商品服务、顾客服务等对企业的服务能力进行服务特性评测,分别从服务制度、服务体系、客户投诉、客户管理、服务改进等方面进行了综合评价,并采用星级评价方式现场得出推荐5A商品售后服务认证的结论。

 

物业服务认证

之后,BCC依据GB/T20647.9-2006《社区服务指南 第9部分:物业服务》标准对明喆集团的物业管理服务和物业服务特性进行测评,以客户为中心,根据物业服务接触特性,从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性验证客户感知,结合明喆集团的管理成熟度,量化物业服务水平,现场得出推荐通过物业服务认证的结论。

 

通过此次审核,明喆集团对BCC审核组的辛勤工作表示感谢,并对审核老师的专业能力、职业素养和工作态度给予了高度评价。BCC领导表示:服务认证是对服务提供者的管理及服务水平达到相关标准程度的合格评定活动。开展服务认证可促进服务组织提供标准化的服务,能有效增强管理能力和市场竞争力,有效提升管理水平,从而提升产品和服务质量,为消费者提供透明、可信和可靠的消费环境,提高服务信息对称性、增强消费意愿。

 

明喆集团通过规范化、标准化管理,获得了BCC颁发的商品售后服务及物业服务认证证书。其业务范围也从小区住宅扩大到政府机关、大型公共场馆等多种类型,并得到多方认可最终获得“中国服务贡献奖”等诸多荣誉。

在与BCC深入合作之后,明喆集团通过建立与实施标准化管理,先后获得BCC颁发的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、能源管理体系、诚信管理体系、反贿赂管理体系、食品安全管理体系、信息技术服务管理体系等多项认证证书。明喆集团不断加强规范化、标准化、专业化、信息化、智能化管理,运用有效的管理手段成为全国机构后勤服务领跑者。

 

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