关于基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系认证申请和审核的致客户书续

　　为了确保客户做好依据ISO/IEC 20000-1:2018标准认证前的准备工作，新世纪检验认证股份有限公司（以下简称BCC）提醒客户注意以下事项：

一、  转换审核前获证客户应做的准备工作

1、在组织内依据新版标准进行全面有效的培训，并完成内审员的转换。

2、进行差异识别，分析对体系的影响，依据新版标准要求修订和完善体系，并予以实施。

3. 2018版基于iISO/IEC20000-1的服务管理体系认证标准的所有特定要求和变化要求在组织内得到实施，并保存了相应的记录。

4、至少针对按照新版标准开展的体系运行情况进行一次的内部审核和管理评审。

5、提交一份修订后的形成文件的信息说明情况，必要时提交详细文件。

二、  转换审核时审核组关注的内容：

　　不论客户组织选择何种转换方式（监督+转换、再认证+转换、专项转换），审核组在实施转换审核时，会重点关注客户组织依据ISO/IEC20000-I:2018标准建立、实施、运行管理体系的过程。与认证范围相关的服务目录管理、服务需求管理、资产管理、知识管理等内容，是否建立了有效的管理活动、是否创建了符合新标准要求的体系文件服务目录内容与组织业务范围的匹配度以及最高管理者的职责等。

三、  转换审核的审核时间

　　如果客户选择结合监督审核或再认证审核进行转换，审核组需要至少增加0.5个审核人日来确认客户组织对ISO/IEC20000-1:2018的符合性。

　　如果客户选择通过专项审核转换，BCC将根据客户组织的特点确定充分的审核时间，通常情况下为一次监督审核的审核时间。

　　另外，根据客户组织的特点（例如客户组织所在行业的风险级别、过程的复杂程度、客户准备的情况、外包的情况及控制程度等），审核时间可能还会增加。

四、  认证证书失效后重新认证

　　如果客户组织未在转换期内完成转换，基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系认证证书将于2021年9月29日失效。证书失效后，如果客户组织希望重新取得获得认证，须按照初审的认证流程认证。

　　BCC将持续提供专业、高效的认证服务，如果您有任何需要，请联系我们的客服人员。

　　更多资讯，请持续关注BCC的官网及微信公众号。

新世纪检验认证股份有限公司

2019年7月9日