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服务认证

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GB/T20647.9

概述

  物业管理服务认证是针对物业公司管理的一种认证。它是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份。其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。
  服务认证获证后,物业公司可以利用服务认证证书进行宣传,消除业主的后顾之忧,让业主的居住、工作环境优美,心情愉悦,通过服务认证传递信任。
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包括:服务认证申请-申请评审-合同签订-文件评审-服务管理审核-服务特性测评-审查报告-认证评定-认证决定批准-证书发放。

 

物业业态可分为五大类: 

住宅物业、商业物业、办公物业、工业物业、公共设施物业。 

住宅物业:普通型、别墅型。 

公共设施物业:医院、学校等物业。 

商业物业:商场物业、酒店物业等。 

办公物业:行政办公、写字楼办公等。

 

申请服务认证需提交的基本资料有:

1、营业执照; 

2、组织机构代码证; 

3、服务流程介绍; 

4、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单(适用时); 

5、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等); 

6、组织机构图(a.总的组织机构图;b.服务体系管理有关部门组织机构图); 

7、相关的资质证明(法律法规有要求时提供); 

8、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件;

9、服务项目清单(用于评审抽样,明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数)。

10、服务体系文件(相关制度和手册)。


  物业管理服务活动有效运行不少于1年,其他服务活动有效运行不少于3个月。如果现场审查结束后6个月内不能对严重不符合的纠正及纠正措施进行有效验证。

  如果贵司要申请办理,可咨询我们,进一步了解情况!

  认证收费按照有关规定执行,以核算出的审查人日来进行收费,具体可以参考《物业服务认证收费标准有人日数对照表》。
  如果贵司要申请办理,可咨询我们,进一步了解情况!

   依据GB/T20647.9 《社区服务指南 第9部份:物业服务》标准要求,对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了物业服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。

    达到70分(含70分)以上,达标级服务;

    达到80分(含80分)以上,三星级服务;

    达到90分(含90分)以上,四星级服务;

    达到95分(含95分)以上,五星级服务。

优秀审核员

优秀审核员张老师

张老师服务认证领域审核员【详细】

优秀审核员

优秀审核员吴老师

吴老师服务认证审核员【详细】

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